Questa policy spiega come richiedere l’annullamento, il reso o il rimborso di un ordine effettuato con Koalaau. Va letta insieme ai Termini e condizioni di vendita e alla Politica di spedizione.
Ultimo aggiornamento: 14 ottobre 2026.
Annullamento dell’ordine
Se desideri annullare un ordine, contattaci appena possibile tramite la pagina Contatti indicando il numero d’ordine. Verificheremo se è ancora possibile in base allo stato di elaborazione, produzione e spedizione. Se l’annullamento viene accettato, rimborseremo gli importi pagati per gli articoli annullati, fatti salvi i diritti previsti dalla legge applicabile.
Reso per ripensamento
Quando la legge non prevede un periodo di recesso o reso obbligatorio più lungo, puoi richiedere un reso per ripensamento entro 3 giorni di calendario dalla consegna. In base a questa policy volontaria, il prodotto deve essere inutilizzato, completo, nella confezione originale e accompagnato dalla prova d’acquisto. Questo termine volontario non limita eventuali diritti più ampi o diversi previsti dalla legge applicabile.
Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se un articolo arriva danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, contattaci tramite la pagina Contatti indicando il numero d’ordine e il problema. Le foto dell’articolo e dell’imballaggio possono aiutarci a valutare la richiesta. Esamineremo il caso e ti comunicheremo i rimedi previsti dalla legge applicabile. I diritti e le garanzie legali dei consumatori non sono limitati da questa policy.
Come richiedere un reso
Prima di restituire un articolo, contattaci tramite la pagina Contatti. Includi il numero d’ordine o della fattura, il prodotto, il motivo della richiesta e i tuoi recapiti. Attendi le istruzioni per il reso; non spedire il prodotto al produttore o a un indirizzo non confermato da noi.
Condizioni, spedizione e costi
Per un reso per ripensamento approvato, restituisci il prodotto completo e imballato in modo sicuro. Salvo obblighi di legge o diversa conferma scritta, le spese di spedizione per un reso per ripensamento sono a carico del cliente. Non applichiamo costi di riassortimento per i resi approvati. Per un prodotto difettoso, danneggiato o errato, contattaci prima della spedizione per ricevere le istruzioni.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto e verificato un reso approvato, ti comunicheremo l’esito. I rimborsi approvati vengono effettuati sul metodo di pagamento originale, salvo quanto diversamente richiesto dalla legge. La banca o il fornitore di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo. Eventuali rimborsi delle spese di spedizione o di altri importi saranno gestiti secondo la legge applicabile e le circostanze dell’ordine.
Preordini e condizioni specifiche del prodotto
Se un articolo è in preordine o la pagina prodotto indica condizioni specifiche di annullamento o reso, tali informazioni fanno parte dei dettagli dell’ordine, fatti salvi i diritti inderogabili dei consumatori. Per la consegna, consulta la nostra Politica di spedizione.
I tuoi diritti legali
Nessuna disposizione di questa policy esclude, limita o modifica diritti o rimedi che non possono essere esclusi, limitati o modificati per legge.
Contatti
Per assistenza su annullamenti, resi o rimborsi, utilizza la nostra pagina Contatti.